Ганна Бабічева,
канд. фарм. наук, доцент
Світлана Жадько,
канд. фарм. наук, доцент,
Національний фармацевтичний університет
---------------------
Уявіть аптеку, де навіть у годину «пік» панує спокій, фармацевти розуміють одне одного з півслова, а відвідувачі відчувають щиру турботу, а не втому і роздратованість персоналу. Звучить як ідеальний сценарій? Насправді це результат ефективної взаємодії та злагодженої роботи фахівців аптеки.
Сьогодні аптека — це не просто місце відпуску лікарських засобів, а й складна соціально-економічна система, у центрі якої перебувають люди: пацієнти та фармацевтичні працівники. Аптека — це команда людей, які щодня працюють у швидкому напруженому темпі, постійному контакті з хворими людьми та часто у стресових ситуаціях. І саме від того, наскільки злагоджено працює колектив, залежить якість сервісу, фінансові показники аптеки й професійне задоволення самих фармацевтів.
У сучасних умовах високого навантаження, кадрового дефіциту та емоційного вигорання фармацевтів керівники аптек дедалі частіше шукають прості, але дієві інструменти управління персоналом. Одним із таких інструментів є тимбілдинг — практичний підхід до формування згуртованої та мотивованої команди.
Тимбілдинг (від англ. «team building» — побудова команди) у фармацевтичному контексті можна визначити як систему заходів, спрямованих на формування ефективної команди, розвиток взаємної довіри, покращення комунікації та підвищення залученості персоналу до досягнення спільних цілей аптечного закладу.
Основними цілями тимбілдингу в аптеці є:
- покращення внутрішньої комунікації між працівниками;
- формування атмосфери взаємопідтримки та поваги;
- зниження рівня конфліктності та професійного вигорання;
- підвищення мотивації та професійної задоволеності персоналу;
- підвищення відповідальності за спільний результат;
- забезпечення єдиного підходу до обслуговування пацієнтів.
Очікуваними результатами впровадження тимбілдингу є зростання ефективності роботи команди, підвищення якості фармацевтичної допомоги, а також зміцнення репутації аптеки як надійного та клієнто-орієнтованого закладу.
Аптека як команда: у чому особливість?
Робота в аптеці має свою специфіку. Зміни, черги, різний рівень досвіду працівників, складні запити пацієнтів — усе це вимагає швидкої взаємодії між колегами. На практиці часто виникають типові проблеми: хтось перевантажений роботою, хтось уникає відповідальності, нові працівники довго адаптуються, а досвідчені — емоційно вигорають.
Без командного підходу ці проблеми накопичуються й негативно впливають на результати роботи аптеки. Команда в аптеці — це більше, ніж просто працівники однієї зміни. Це швидкість обслуговування, впевненість у консультаціях, настрій у колективі та довіра пацієнтів. Саме тому роль керівника полягає не лише в організації процесів, а й у створенні здорового мікроклімату в колективі.
Тимбілдинг: не розвага, а робочий інструмент
У сучасній аптеці успіх визначається не лише асортиментом товарів, цінами чи локацією. Ключовим фактором стає злагоджена робота команди. Навіть найкращий фахівець не досягне високих результатів у токсичній або байдужій атмосфері. Саме тому тимбілдинг — не модний термін, а практичний інструмент ефективного управління аптекою.
Для аптечного закладу тимбілдинг — це система регулярних дій, спрямованих на покращення взаємодії між працівниками.
Основні форми тимбілдингу можуть включати тренінги, семінари, воркшопи, командні активності (наприклад, виїзди на природу або екскурсії), спільні спортивні заходи, рольові ігри тощо. Вибір конкретної форми залежить від потреб команди, її цілей та контексту. Не кожна аптека має можливість організовувати масштабні заходи. Проте ефективний тимбілдинг не потребує значних фінансових витрат. Залежно від цілей, ресурсів та організаційних можливостей аптеки можуть використовуватися різні формати тимбілдингу.
Внутрішній тимбілдинг — короткі обговорення наприкінці або на початку зміни, спільний розбір складних ситуацій, обмін досвідом між колегами.
Навчальний формат — рольові ігри «фармацевт — пацієнт», тренінги з комунікації, психологічні тести, обговорення типових помилок.
Неформальний тимбілдинг — спільне святкування професійних дат, участь у соціальних ініціативах, командні традиції, корпоративні правила.
Для мережевих аптек ефективними є онлайн-зустрічі та внутрішні чати з акцентом на підтримку й обмін досвідом.
Невід’ємним елементом тимбілдингу є тимспіріт (від англ. «team spirit» — «командний дух»), який включає в себе різноманітні корпоративні заходи, такі як тематичні вечори, свята з конкурсами та концертами. Ці події створюють невимушену атмосферу, в якій співробітники мають змогу краще познайомитися один з одним поза робочим середовищем. Тимспіріт сприяє зміцненню взаємовідносин між колегами, підвищенню рівня довіри та згуртованості колективу.
Популярні види тимбілдингу для аптек
Тимбілдинг в аптечному колективі має певні особливості: обмежений час, змінний графік роботи, високе навантаження та відповідальність. Тому найкраще працюють простi, практичні та регулярні формати, які легко впровадити без втрат для робочого процесу.
Для керівників аптек ключовим є системний підхід: регулярні командні практики, залучення персоналу та особистий приклад лідера. Саме така «формула» дозволяє перетворити колектив на справжню команду, яка працює злагоджено, впевнено й орієнтовано на потреби пацієнта.
Як тимбілдинг впливає на сервіс і бренд аптеки?
Злагоджена робота команди безпосередньо впливає на якість обслуговування пацієнтів. Дружня атмосфера, впевненість персоналу та готовність допомогти формують позитивний імідж аптеки та підвищують рівень довіри споживачів. Тимбілдинг допомагає членам команди розвинути здатність брати на себе відповідальність за колективний результат, одночасно проявляючи свої індивідуальні здібності. Крім того, учасники засвоюють важливість чіткої субординації всередині команди та усвідомлюють ефективність виконання завдань за допомогою спільно розробленої стратегії та тактики.
За результатами галузевих досліджень, аптеки з високим рівнем командної взаємодії демонструють на 10–15 % вищі показники повторних звернень клієнтів, а також стабільніше виконання фінансових планів. Також тимбілдинг є важливою складовою внутрішнього бренду роботодавця, що сприяє зниженню плинності кадрів та залученню кваліфікованих фахівців.
Типові помилки, яких варто уникати
Найчастіше тимбілдинг не дає результату через формальний підхід керівництва. Проведення заходів «для галочки», ігнорування реальних проблем колективу або відсутність регулярності, системності та оцінки результатів проведених заходів зводять ефект нанівець. Важливо пам’ятати: тимбілдинг — це процес, а не одноразова подія.
Поради керівнику аптеки: як впровадити тимбілдинг без зайвих витрат:
- Починайте з малого: короткі 5–10-хвилинні командні обговорення ефективніші за рідкісні масштабні заходи.
- Будьте прикладом для команди: стиль спілкування керівника задає тон усьому колективу.
- Залучайте персонал до прийняття рішень — це підвищує відповідальність і мотивацію.
- Заохочуйте обмін досвідом між фармацевтами різного стажу.
- Регулярно давайте зворотний зв’язок і визнавайте досягнення команди.
Рис. 1. Чек-лист для самооцінки стану командної взаємодії.
Для самооцінки стану командної взаємодії та внутрішнього клімату колективу доцільно розробити чек-лист тимбілдингу (рис. 1). Його використання допомагає виявити сильні сторони команди, визначити проблемні зони та окреслити напрями для підвищення ефективності спільної роботи та якості фармацевтичного обслуговування в аптеці.
Отже, тимбілдинг в аптеці — це доступний і ефективний інструмент управління персоналом. Він не потребує значних інвестицій, але дає відчутні результати у вигляді покращення сервісу, зростання мотивації працівників і зміцнення позицій аптеки на ринку.
Рис. 2. Рецепт успішної взаємодії в команді
Тимбілдинг в аптеці є ефективним «рецептом» успішної взаємодії, який поєднує професійний розвиток персоналу з формуванням позитивного психологічного клімату (рис. 2). Системне впровадження командних практик сприяє підвищенню якості фармацевтичної допомоги, зміцненню бренду аптеки та забезпеченню її сталого розвитку в сучасних умовах розвитку фармацевтичного ринку.
