Щодня фармацевти зустрічають сотні людей. Хтось приходить із рецептом, хтось із тривогою, хтось не знає, що обрати, а комусь просто потрібне спокійне й зрозуміле пояснення. Для відвідувача це може бути кілька хвилин розмови, а для фармацевта професійні знання, концентрація, відповідальність і людська увага, які він вкладає у кожну консультацію.
| Але знань недостатньо, якщо за ними немає уважності.
Фармацевту важливо почути не лише запитання, а й зрозуміти, що насправді турбує людину. Уточнити необхідне. Помітити ризик. Пояснити складну інформацію зрозумілими словами. Переконатися, що відвідувач правильно зрозумів рекомендацію. Іноді саме така уважність допомагає людині уникнути неправильного застосування препарату або вчасно звернутися по медичну допомогу.
У цьому і полягає одна з найбільших цінностей професії. Фармацевт не приймає рішення замість лікаря і не замінює його, але дуже часто стає тим фахівцем, який допомагає людині правильно пройти наступний крок.
В Аптеці АНЦ переконані: за кожною виданою упаковкою стоїть набагато більше, ніж сама покупка. Це перевірка дозування та сумісності препаратів, уважність до деталей, пояснення способу застосування і відповідальність за кожну рекомендацію. А ще здатність вислухати, заспокоїти та підтримати.
«Фармацевт не просто видає упаковку препарату. За кількома хвилинами спілкування з клієнтом стоять роки навчання, професійні знання, досвід і велика відповідальність. Для нас важливо, щоб суспільство сприймало фармацевта як експерта, до якого часто звертаються по допомогу одним із перших», – доповнює Микола Щербина, CEO Аптеки АНЦ.
***
| Турбота не входить у чек. Але вона щодня є частиною роботи фармацевта.
Ми звикли бачити фармацевта з іншого боку першого столу: зібраного, уважного, готового допомогти. Але значно рідше замислюємося, що за професійною витримкою стоїть жива людина.
Фармацевт теж може втомлюватися, мати непростий день, хвилюватися за близьких або працювати допізна в аптеці. Та навіть у такі моменти він знаходить сили усміхнутися відвідувачу, уважно розібрати складний рецепт, ще раз пояснити схему прийому чи просто сказати кілька слів підтримки.
«Наші фармацевти щодня віддають людям дуже багато енергії. Вони вислуховують, пояснюють, заспокоюють, допомагають розібратися у складному. Але за білим халатом завжди є жива людина, яка також може втомлюватися і потребувати підтримки. Якщо ми говоримо про турботу як цінність бренду, вона має починатися з турботи про тих, хто щодня несе її нашим пацієнтам», – наголошує Микола Щербина.
***
| Саме тому День фармацевта є приводом говорити не тільки про вдячність.
Це можливість ще раз нагадати про значення професії, яка потребує знань, точності, відповідальності, постійного розвитку та великої довіри з боку суспільства. Побачити за халатом не просто працівника аптеки, а фахівця, до якого люди часто звертаються в один із найважливіших для себе моментів, коли йдеться про власне здоров’я або здоров’я близьких. Побачити професіонала, який щодня приймає десятки маленьких рішень, що для відвідувача можуть мати велике значення. І побачити людину, чий внесок у довіру до аптеки часто залишається непомітним саме тому, що свою роботу вона виконує добре.
Для Аптеки АНЦ важливо, щоб фармацевти знали, що їхню експертність бачать, їхню відповідальність цінують, а їхній професійний розвиток має значення для майбутнього всієї мережі.
«До Дня фармацевта ми хочемо нагадати дуже просту річ: люди, які щодня підтримують інших, теж потребують підтримки. Іноді щире “Дякую” від клієнта важить набагато більше, ніж здається. Ми хочемо, щоб наші фармацевти знали: їхню роботу бачать, їх цінують і їхня турбота має значення», – зазначає Микола Щербина.
***
Тож цього вересня Аптека АНЦ хоче сказати «Дякуємо!» всім фармацевтам, які щодня залишаються поруч із людьми. І запросити до цього кожного.
Якщо фармацевт допоміг вам розібратися, уважно вислухав, пояснив незрозуміле, заспокоїв чи просто поставився по-людськи, скажіть йому про це. Іноді кілька щирих слів можуть означати значно більше, ніж ми думаємо. Бо за професійною турботою завжди стоїть людина. І ця турбота заслуговує на вдячність.
