Від лікування сезонної застуди до виписування електронних рецептів пацієнтам із хронічними захворюваннями — лікарі «Телемедицини» консультують пацієнтів онлайн, допомагають обрати ліки і супроводжують у складних випадках.
Як усе працює і чому це може стати реальним порятунком для українців, розповідає директорка Медичного центру «Український центр телемедицини» Ірина ТУРУМКУЛОВА.
- Пані Ірино, як працює сервіс онлайн-консультацій?
- Сервіс онлайн-консультацій працює просто: пацієнт залишає заявку на медичній інформаційній системі apteka911.ua та обирає зручний формат телеконсультації — телефонний дзвінок, чат у Viber чи Telegram або ж відеозв’язок.
- Хто може звернутися за допомогою?
- До нас може звернутися кожен: і українці в Україні, і ті, хто зараз за кордоном. Навіть іноземці, які перебувають на території нашої держави. Достатньо лише номера телефону, за яким, власне, і буде відбуватися телеконсультація.
- Лікарі яких спеціальностей надають телеконсультації?
- До нашої команди входять сімейні лікарі, терапевт, педіатр і дерматовенеролог. Це дозволяє охоплювати широкий спектр звернень — від гострих застудних захворювань до дерматологічних проблем.
- А з якими проблемами пацієнти звертаються найчастіше?
- Найчастіше — це сезонні захворювання. Як лікар, раджу не зволікати та консультуватися вже з перших симптомів. Популярним запитом є отримання е-рецептів за програмою «Доступні ліки» — насамперед для людей із серцево-судинними захворюваннями. Часто просять допомогти з проблемами шлунково-кишкового тракту, опорно-рухового апарату, шкіри.
- Що Ви порадите пацієнтам для отримання якісної послуги з телемедицини?
- Найбільша помилка пацієнтів під час онлайн-консультацій — пасивність. Лікарю потрібно зібрати повний анамнез, тому важливо чесно та детально відповідати на запитання, надавати фото та медичні документи, якщо вони є. За потреби лікар може попросити фото чи результати аналізів, щоб надати більш точні рекомендації, або ж скерувати на очний огляд, інакше консультація не буде настільки ефективною. Звісно, допомога буде надана: лікар зробить рекомендації відповідно до наявної інформації. Та все ж варто активно залучатися до розмови з лікарем.
- Як швидко працює сервіс і чи зберігається конфіденційність даних про пацієнта?
- Сервіс працює щодня з 7:00 до 24:00. У чаті з пацієнтом лікар відповідає практично миттєво, а відеоконсультацію зазвичай можна отримати вже за годину після заявки. Вся інформація надійно захищена і зберігається в особистому електронному кабінеті пацієнта.
- Чи існує статистика, скільки пацієнтів скористались послугою телемедицини?
- Дякую за запитання. За телемедичними послугами через сайт Аптеки 9-1-1 з 2018 року по теперішній час було вже близько 210 тисяч звернень. Особливо актуальною стала ця послуга з початку повномасштабної війни, адже з 2022 року нею скористались близько 190 тисяч людей. Це пацієнти з різних куточків України та українці за кордоном.
- Яку роль мають онлайн-консультації для жителів прифронтових територій і людей з обмеженою можливістю відвідати лікаря?
- Пріоритет телемедицини — забезпечення доступності медичної допомоги для людей, які проживають досить далеко від закладів охорони здоров’я або мають обмежену мобільність за станом здоров’я чи з іншої причини. Завдяки телемедицині такі пацієнти мають можливість отримати консультацію лікаря в будь-який час. Навіть у невідкладних випадках ми можемо зорієнтувати людину, як правильно діяти до приїзду швидкої.
- У чому перевага Телемедицини на вебсайті apteka911.ua ?
- Таких переваг декілька, адже сервіс працює з 2018 року та має високу довіру пацієнтів. По-перше, за допомогою може звернутися кожен без декларації з сімейним лікарем чи направлення. По-друге, лікарі відповідають швидко. Послуга є повністю безоплатною і не містить жодних прихованих платежів. Консультації проводять висококваліфіковані фахівці — лікарі ліцензованого закладу охорони здоров’я. Нам особливо приємно, коли пацієнти повертаються з подякою, бо отримали бажаний результат лікування — швидше одужали або вчасно отримали ліки.
- Що як лікар Ви порадите нашим читачам?
- Бережіть своє здоров’я та за необхідності використовуйте послуги з телемедицини, адже онлайн-консультації — це сучасний і зручний інструмент турботи про здоров’я. І головне — безоплатний для кожного. Краще звернутися до лікаря онлайн, ніж займатися самолікуванням. Навіть декілька простих порад від спеціаліста можуть вберегти від серйозних проблем.
Варто зазначити, що надання медичної допомоги із застосуванням телемедицини здійснюється зі збереженням медичної таємниці та конфіденційності, цілісності медичної інформації про стан здоров’я пацієнта, а також з дотриманням вимог Закону України «Про захист персональних даних», норм етики та деонтології надання медичної допомоги.
Рішення про виписування рецепта за результатами дистанційної взаємодії з пацієнтом залишається виключно за лікарем. Усе залежить від об’єму інформації, яку лікар отримує від пацієнта: дані про поточний стан здоров’я та наявні скарги, відомості первинної облікової медичної документації (до якої такий лікар має доступ) виключно у разі, якщо таке рішення не суперечитиме галузевим стандартам у сфері охорони здоров’я, затвердженим МОЗ. Виписування електронних рецептів на лікарські засоби здійснюється виключно за умови попереднього консультування та обстеження пацієнта медичним працівником.
Для довідки:
ТОВ «Український центр телемедицини» — зареєстрований суб’єкт господарювання, ліцензіат відповідно до Переліку здобувачів ліцензій, за заявами яких прийнято рішення про отримання ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, затвердженого наказом МОЗ України від 31.08.2018 р. № 1581 «Про ліцензування медичної практики».
Медична допомога надається закладом охорони здоров’я Медичним центром «Український центр телемедицини», що є відокремленим підрозділом ТОВ «Український центр телемедицини», із дотриманням вимог чинного законодавства України, включаючи наказ МОЗ від 19.10.2015 р. № 681 «Про затвердження нормативних документів щодо застосування телемедицини у сфері охорони здоров’я» та наказ МОЗ від 17.09.2022 р. № 1695 «Про затвердження Порядку надання медичної та/або реабілітаційної допомоги із застосуванням телемедицини на період дії воєнного стану в Україні або окремих її місцевостях».