- У многих людей с возрастом серьезно ухудшается зрение, поэтому фармацевтическому работнику следует помочь пожилому покупателю прочитать аннотацию, а также написать крупными буквами на упаковке лекарственного средства особенности его приема, если это потребуется.
- У пожилых людей значительно ухудшается слух, они болезненно воспринимают громкие звуки, поэтому разговаривать с ними надо короткими фразами, медленно и четко. Неправильно выбранная работником аптеки громкость голоса может послужить началом конфликта.
- Поскольку внимание пожилых людей очень рассеяно, обслуживая такого покупателя, работник аптеки не должен отвлекаться на разговоры с другими покупателями и телефонные звонки.
- Людям старшей возрастной категории сложно воспринимать много новой информации. Поэтому провизорам следует говорить спокойно, избегать общих фраз, длинных предложений и сложной медицинской терминологии в процессе беседы.
- Пожилые люди более тщательно подходят к выбору лекарственного средства и ориентируются на цену. Для принятия решения о покупке чего-либо нового и современного, квалифицированная консультация работника аптеки будет очень важна. Разговор должен носить форму краткого диалога и содержать только те слова, которые убедят клиента в эффективности лечения.
- При общении с пожилыми людьми недопустимы проявления раздражительности, спешки, нетерпеливости, неприязни. Тактич-ный и сдержанный разговор с клиентом аптеки имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между ним и провизором.
- Посетители аптек старшей возрастной категории консервативны, они склонны обращаться к определенному фармацевтическому работнику, с которым сложилось взаимопонимание, поэтому профессиональное и обходительное общение с ними способствуют сохранению их лояльности.
